O Community-Led Growth, originado no ambiente de empresas SaaS, juntamente com seu precursor, o Product-Led Growth (PLG), encontrou raízes no cenário de serviços intangíveis, digitais ou em nuvem. Enquanto o PLG estava limitado à proposta de valor no produto, o Community-Led Growth tem a flexibilidade de aplicação em diversas esferas, abrangendo desde Edtech até empresas de produtos físicos, impulsionando a adoção e atraindo um amplo público interessado. Neste artigo, exploraremos o significado do Community-led Growth, as ferramentas disponíveis para as empresas implementarem essa abordagem e os potenciais benefícios e resultados que podem ser alcançados.

Um modelo de negócio centrado nas pessoas

Definindo Community-led Growth

O Community-led Growth é uma estratégia que coloca a comunidade no centro do processo de crescimento de uma empresa.Trata-se de uma estratégia a ser incorporada e implementada no negócio, visando estabelecer sua própria comunidade ou envolver comunidades de clientes. Os consumidores modernos não querem apenas comprar produtos; eles desejam se envolver com marcas que compartilham valores semelhantes. Essas comunidades não apenas consomem, mas também contribuem ativamente para o desenvolvimento e aprimoramento contínuo do negócio. 

O poder das comunidades

Segundo o Statista, o WhatsApp é utilizado por uma base global de 2 bilhões de usuários, enquanto o Facebook permanece no Top 3, com quase 1 bilhão de usuários. Esses números destacam a significativa influência e poder das comunidades no cenário digital. À medida que a digitalização transforma a maneira como as empresas interagem com os consumidores, a tendência Community-led Growth surge como uma resposta às expectativas em evolução. 

Sua comunidade como vantagem competitiva

Sua comunidade é inimitável; ninguém pode replicá-la! Possui singularidade e proporciona um valor incomparável. Assim sendo, empresas que adotam o Community-led Growth não apenas respondem às necessidades dos clientes, mas também antecipam suas expectativas. Ao construir uma comunidade engajada, as organizações criam um "produto" único e uma vantagem competitiva sustentável.

As ferramentas para criar sua comunidade

Plataformas de engajamento comunitário

Uma fundação essencial do Community-led Growth reside nas plataformas de engajamento comunitário. Estas proporcionam um ambiente dedicado para os membros interagirem, compartilharem experiências e oferecerem feedback valioso. No mercado, diversas soluções estão disponíveis, destacando-se a Cativa como exemplo notável, uma plataforma que personaliza aplicativos de redes sociais com a identidade da sua marca. No Lingopass, adotamos uma abordagem única, criando um espaço exclusivo seguro para os alunos da Ânima, promovendo a aprendizagem por meio do WhatsApp Community. Este ambiente exclusivo fortalece a conexão entre os alunos, promovendo uma experiência de aprendizado mais colaborativa e eficaz.

Programas de incentivo

Uma pesquisa conduzida pela Incentive Research Foundation revelou que 90% das organizações com melhor desempenho implementam um programa estruturado de incentivo de vendas. Recompensas concretas, como descontos exclusivos, acesso privilegiado a produtos e programas de fidelidade, servem como estímulo eficaz para que os membros da comunidade se envolvam ativamente na promoção da marca. Destacamos o EasyPoint, um aplicativo que utiliza um modelo de gamificação para otimizar e elevar os níveis de engajamento de maneira estratégica. 

O uso da Inteligência Artificial 

A incorporação de novas ferramentas de inteligência artificial torna-se cada vez mais essencial para eficaz gestão de comunidades, oferecendo benefícios significativos. Um exemplo notável é o Zaia.app, um bot que utiliza a tecnologia do ChatGPT no WhatsApp. Para uma compreensão mais aprofundada sobre o impacto da inteligência artificial, recomendamos a leitura deste artigo: Os impactos da inteligência artificial na educação: confira tendências e vantagens que a tecnologia proporciona. 

Benefícios a curto e longo prazo

Inovação contínua

Comunidades engajadas não apenas consomem produtos; elas contribuem para sua evolução contínua. A co-criação impulsiona a inovação, permitindo que as empresas estejam à frente das expectativas do mercado e ofereçam soluções cada vez mais alinhadas com as necessidades dos clientes.

Branding e resiliência da marca

O Community-led Growth não apenas gera crescimento, mas também constrói resiliência da marca. Com uma comunidade forte, as empresas têm uma base de apoio sólida em tempos de desafios. Essa lealdade demonstrada pela comunidade pode ser um escudo contra crises de reputação e outras adversidades.

Impacto positivo no CLV e CAC

O Community-Led Growth demonstra a capacidade de ampliar o Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV) de uma empresa. De acordo com dados da ClienteSA, 95% dos consumidores reconhecem que a experiência do cliente desempenha um papel fundamental na determinação de sua lealdade a uma marca. Clientes fiéis são significativamente mais propensos a realizar gastos, recomendar e promover a empresa. Esse modelo impacta positivamente o Custo de Aquisição de Cliente (CAC), resultando em reduções notáveis. Isso ocorre, em parte, devido ao fato de ser 5 a 25 vezes mais econômico para a empresa manter um cliente existente do que adquirir um novo, conforme indicado por fontes da Native IP. 

O Community-led Growth representa uma mudança fundamental na forma como as empresas abordam o crescimento. Ao colocar a comunidade no centro da estratégia, as organizações não apenas geram negócios, mas também constroem relacionamentos duradouros e sustentáveis.