Em 2022, a Santander Digital Services firmou uma parceria com o Lingopass para adquirir 26 licenças na plataforma, com acesso a cursos de inglês, espanhol e português durante 12 meses. O objetivo foi capacitar seus colaboradores, aprimorando habilidades linguísticas essenciais para atender às demandas do setor financeiro globalizado e fornecer serviços de alta qualidade aos clientes internacionais. Em 2023, o contrato foi renovado e continua vigente, com mais de 40 alunos ativos na plataforma.
O Santander Digital Services (SDS) é uma plataforma digital do Grupo Santander que oferece uma ampla gama de serviços bancários online, incluindo internet banking, aplicativos móveis, pagamentos, transferências, gestão de investimentos, crédito e atendimento ao cliente. Desenvolvida para proporcionar conveniência, eficiência e segurança, essa plataforma permite que os clientes realizem suas operações financeiras de forma prática e segura, diretamente de seus dispositivo eletrônicos, reforçando o compromisso do Grupo Santander com a inovação e a digitalização no setor bancário.
Os profissionais que atuam com tecnologia no setor financeiro frequentemente enfrentam desafios relacionados a idiomas, tornando a capacitação linguística essencial. A SDS reconheceu essas dificuldades e escolheu o Lingopass para superá-las de maneira eficaz.
Melhoria no atendimento ao cliente: os clientes do SDS vêm de diversas regiões e falam diferentes idiomas. Capacitar os colaboradores em inglês, português e espanhol garante que eles possam oferecer suporte personalizado e eficaz, atendendo rapidamente às necessidades dos clientes e resolvendo problemas sem barreiras linguísticas.
Expansão internacional e competitividade: Como parte do Grupo Santander, cuja sede está localizada na Espanha, a fluência em espanhol é fundamental, especialmente porque muitas das reuniões e decisões estratégicas ocorrem nesse idioma. Além disso, o domínio do inglês, idioma da tecnologia, e do português, falado no Brasil, seu maior mercado na América Latina, permite que os colaboradores se comuniquem de forma fluida entre equipes e com clientes e parceiros internacionais. Isso facilita a expansão dos serviços digitais para novos mercados, mantendo a competitividade do Santander em um cenário bancário regional cada vez mais competitivo. Experiência do cliente e retenção: clientes que recebem atendimento em seu idioma nativo têm uma experiência mais positiva e são mais propensos a continuar utilizando os serviços da plataforma. A capacitação linguística dos colaboradores contribui para a satisfação e a lealdade dos clientes, fatores cruciais para o crescimento sustentável do SDS.
Nesse contexto, o Lingopass desempenhou um papel fundamental ao ajudar o Aquanima do Grupo Santander a superar esses desafios e capacitar seus colaboradores em idiomas, melhorando assim sua atuação em um ambiente financeiro global diversificado.
A solução apresentada pelo Lingopass mostrou-se altamente eficaz e adequada para atender ao desafio da empresa em capacitar seus 26 funcionários em idiomas de forma eficaz e abrangente. Com um conjunto de recursos e serviços abrangentes, a Edtech ofereceu uma solução personalizada que atendeu às necessidades da instituição financeira de maneira exemplar.
Em primeiro lugar, o teste de nivelamento online nos 3 idiomas proporcionou uma base sólida para a identificação precisa do nível de proficiência em idiomas de cada funcionário, cobrindo três idiomas-chave: inglês, francês e espanhol. Esse teste adaptativo e rápido, baseado nos padrões do Quadro Comum Europeu de Referência, permitiu a alocação adequada dos colaboradores nos cursos apropriados, garantindo que cada um deles estivesse no nível de aprendizado certo.
O Lingodash (dashboard), por sua vez, ofereceu um ambiente de acompanhamento e gerenciamento de resultados de forma eficiente. Isso permitiu que os gestores do programa monitorassem em tempo real o progresso individual de seus colaboradores inscritos no programa, obtendo uma visão detalhada de seu desempenho e evolução ao longo do tempo.
A capacitação em idiomas no ambiente virtual de aprendizagem foi o cerne da solução do Lingopass. Com licenças disponíveis para três idiomas diferentes e uma gama abrangente de ferramentas para o desenvolvimento das quatro habilidades linguísticas (ouvir, falar, ler e escrever), os colaboradores tiveram acesso ininterrupto às atividades de autoestudo.
● Licenças para capacitação em três idiomas: inglês, espanhol e português.
● Acesso aos níveis A1-iniciante ao C2-expert, focando nas quatro habilidades linguísticas.
● Acesso 24/7 a atividades de auto-estudo em dispositivos móveis e navegadores com suporte para Windows e MacOS.
● Atividades auto instrucionais com correção e feedback automáticos.
● Aulas ao vivo de conversação, gramática e escrita em grupo com videoconferência.
● Sistema de tutoria integrado com horários comerciais.
● Plantão de dúvidas diário com tutor online de segunda a sexta.
● Avaliações de nivelamento, progresso e testes de proficiência online.
● Suporte técnico e acadêmico por chat ou e-mail.
● Disponibilização de relatórios com informações detalhadas sobre o desempenho dos alunos.
Com sua abordagem abrangente, flexibilidade e suporte completo, o Lingopass não apenas atendeu às expectativas, mas também superou as necessidades de aprendizado de idiomas da instituição financeira, preparando seus colaboradores para enfrentar os desafios globais com confiança e competência linguística.
O programa de idiomas do Santander Digital Services teve resultados expressivos durante seu período de vigência. Com 26 licenças ativas na plataforma, os colaboradores acumularam mais de 911 horas de estudo, refletindo um compromisso significativo com o aprendizado. Embora 34% dos participantes não tenham completado nenhum curso, 65% finalizaram pelo menos um, evidenciando a efetividade do programa em promover o desenvolvimento das habilidades linguísticas.
Entre os destaques, alguns colaboradores se destacam: Eduardo Kajiyama, que investiu impressionantes 136 horas na plataforma, e Júlio Amaral, com 128 horas dedicadas ao aprendizado de idiomas. Além disso, Johnata Fernandes concluiu 4 níveis e meio, do A0 ao B2, estando próximo de completar o nível B2 com quase 60% de progresso, totalizando mais de 96 horas na plataforma.
O engajamento com as aulas ao vivo também foi substancial, totalizando mais de 31 horas. O desempenho dos colaboradores foi notável, com 19% completando mais de um curso. 32 certificados foram entregues, incluindo aqueles que conquistaram múltiplos certificados, como um colaborador que obteve cinco e outro que alcançou quatro, mostrando um avanço contínuo no domínio do idioma. Os índices de satisfação e lealdade foram igualmente positivos, com um CSAT de 85% e um NPS com um score de 62, reforçando a percepção favorável do programa entre os participantes.
Esses resultados evidenciam o comprometimento da empresa em investir no desenvolvimento de sua equipe, capacitando-os para enfrentar desafios em um ambiente de trabalho diversificado e multicultural. Parabéns a todos os envolvidos por alcançar esses marcos notáveis!
Em 2022, a Santander Digital Services firmou uma parceria com o Lingopass para adquirir 26 licenças na plataforma, com acesso a cursos de inglês, espanhol e português durante 12 meses. O objetivo foi capacitar seus colaboradores, aprimorando habilidades linguísticas essenciais para atender às demandas do setor financeiro globalizado e fornecer serviços de alta qualidade aos clientes internacionais. Em 2023, o contrato foi renovado e continua vigente, com mais de 40 alunos ativos na plataforma.
O Santander Digital Services (SDS) é uma plataforma digital do Grupo Santander que oferece uma ampla gama de serviços bancários online, incluindo internet banking, aplicativos móveis, pagamentos, transferências, gestão de investimentos, crédito e atendimento ao cliente. Desenvolvida para proporcionar conveniência, eficiência e segurança, essa plataforma permite que os clientes realizem suas operações financeiras de forma prática e segura, diretamente de seus dispositivo eletrônicos, reforçando o compromisso do Grupo Santander com a inovação e a digitalização no setor bancário.
Os profissionais que atuam com tecnologia no setor financeiro frequentemente enfrentam desafios relacionados a idiomas, tornando a capacitação linguística essencial. A SDS reconheceu essas dificuldades e escolheu o Lingopass para superá-las de maneira eficaz.
Melhoria no atendimento ao cliente: os clientes do SDS vêm de diversas regiões e falam diferentes idiomas. Capacitar os colaboradores em inglês, português e espanhol garante que eles possam oferecer suporte personalizado e eficaz, atendendo rapidamente às necessidades dos clientes e resolvendo problemas sem barreiras linguísticas.
Expansão internacional e competitividade: Como parte do Grupo Santander, cuja sede está localizada na Espanha, a fluência em espanhol é fundamental, especialmente porque muitas das reuniões e decisões estratégicas ocorrem nesse idioma. Além disso, o domínio do inglês, idioma da tecnologia, e do português, falado no Brasil, seu maior mercado na América Latina, permite que os colaboradores se comuniquem de forma fluida entre equipes e com clientes e parceiros internacionais. Isso facilita a expansão dos serviços digitais para novos mercados, mantendo a competitividade do Santander em um cenário bancário regional cada vez mais competitivo. Experiência do cliente e retenção: clientes que recebem atendimento em seu idioma nativo têm uma experiência mais positiva e são mais propensos a continuar utilizando os serviços da plataforma. A capacitação linguística dos colaboradores contribui para a satisfação e a lealdade dos clientes, fatores cruciais para o crescimento sustentável do SDS.
Nesse contexto, o Lingopass desempenhou um papel fundamental ao ajudar o Aquanima do Grupo Santander a superar esses desafios e capacitar seus colaboradores em idiomas, melhorando assim sua atuação em um ambiente financeiro global diversificado.
A solução apresentada pelo Lingopass mostrou-se altamente eficaz e adequada para atender ao desafio da empresa em capacitar seus 26 funcionários em idiomas de forma eficaz e abrangente. Com um conjunto de recursos e serviços abrangentes, a Edtech ofereceu uma solução personalizada que atendeu às necessidades da instituição financeira de maneira exemplar.
Em primeiro lugar, o teste de nivelamento online nos 3 idiomas proporcionou uma base sólida para a identificação precisa do nível de proficiência em idiomas de cada funcionário, cobrindo três idiomas-chave: inglês, francês e espanhol. Esse teste adaptativo e rápido, baseado nos padrões do Quadro Comum Europeu de Referência, permitiu a alocação adequada dos colaboradores nos cursos apropriados, garantindo que cada um deles estivesse no nível de aprendizado certo.
O Lingodash (dashboard), por sua vez, ofereceu um ambiente de acompanhamento e gerenciamento de resultados de forma eficiente. Isso permitiu que os gestores do programa monitorassem em tempo real o progresso individual de seus colaboradores inscritos no programa, obtendo uma visão detalhada de seu desempenho e evolução ao longo do tempo.
A capacitação em idiomas no ambiente virtual de aprendizagem foi o cerne da solução do Lingopass. Com licenças disponíveis para três idiomas diferentes e uma gama abrangente de ferramentas para o desenvolvimento das quatro habilidades linguísticas (ouvir, falar, ler e escrever), os colaboradores tiveram acesso ininterrupto às atividades de autoestudo.
● Licenças para capacitação em três idiomas: inglês, espanhol e português.
● Acesso aos níveis A1-iniciante ao C2-expert, focando nas quatro habilidades linguísticas.
● Acesso 24/7 a atividades de auto-estudo em dispositivos móveis e navegadores com suporte para Windows e MacOS.
● Atividades auto instrucionais com correção e feedback automáticos.
● Aulas ao vivo de conversação, gramática e escrita em grupo com videoconferência.
● Sistema de tutoria integrado com horários comerciais.
● Plantão de dúvidas diário com tutor online de segunda a sexta.
● Avaliações de nivelamento, progresso e testes de proficiência online.
● Suporte técnico e acadêmico por chat ou e-mail.
● Disponibilização de relatórios com informações detalhadas sobre o desempenho dos alunos.
Com sua abordagem abrangente, flexibilidade e suporte completo, o Lingopass não apenas atendeu às expectativas, mas também superou as necessidades de aprendizado de idiomas da instituição financeira, preparando seus colaboradores para enfrentar os desafios globais com confiança e competência linguística.
O programa de idiomas do Santander Digital Services teve resultados expressivos durante seu período de vigência. Com 26 licenças ativas na plataforma, os colaboradores acumularam mais de 911 horas de estudo, refletindo um compromisso significativo com o aprendizado. Embora 34% dos participantes não tenham completado nenhum curso, 65% finalizaram pelo menos um, evidenciando a efetividade do programa em promover o desenvolvimento das habilidades linguísticas.
Entre os destaques, alguns colaboradores se destacam: Eduardo Kajiyama, que investiu impressionantes 136 horas na plataforma, e Júlio Amaral, com 128 horas dedicadas ao aprendizado de idiomas. Além disso, Johnata Fernandes concluiu 4 níveis e meio, do A0 ao B2, estando próximo de completar o nível B2 com quase 60% de progresso, totalizando mais de 96 horas na plataforma.
O engajamento com as aulas ao vivo também foi substancial, totalizando mais de 31 horas. O desempenho dos colaboradores foi notável, com 19% completando mais de um curso. 32 certificados foram entregues, incluindo aqueles que conquistaram múltiplos certificados, como um colaborador que obteve cinco e outro que alcançou quatro, mostrando um avanço contínuo no domínio do idioma. Os índices de satisfação e lealdade foram igualmente positivos, com um CSAT de 85% e um NPS com um score de 62, reforçando a percepção favorável do programa entre os participantes.
Esses resultados evidenciam o comprometimento da empresa em investir no desenvolvimento de sua equipe, capacitando-os para enfrentar desafios em um ambiente de trabalho diversificado e multicultural. Parabéns a todos os envolvidos por alcançar esses marcos notáveis!
