A fim de atender seus clientes com excelência e eficiência, a Embraer procurou o parceiro ideal para, a partir de julho de 2022, garantir uma transição suave do antigo fornecedor e lançar um abrangente programa de nivelamento e capacitação em quatro idiomas para +700 colaboradores. O objetivo era aprimorar rapidamente suas habilidades de comunicação oral e escrita nos idiomas e estabelecer uma comunicação mais fluida, segura e eficaz com falantes nativos.
As empresas brasileiras têm uma necessidade crescente de expandir suas atividades no exterior, visto que representam um mercado com grande potencial. Para não perderem as oportunidades de crescimento global, investem na capacitação de seus melhores representantes, ou seja, seus funcionários, de modo a prepará-los para atuar na linha de frente, estabelecendo contato direto com clientes de diferentes nacionalidades, tanto nativos quanto estrangeiros.
Um exemplo notável desse cenário é a Embraer, uma fabricante de aeronaves de renome, sediada no Brasil. Fundada em 1969, a empresa conquistou reconhecimento internacional devido à sua especialização na produção de aeronaves comerciais, executivas e militares. Ao longo de sua história, a Embraer se destacou pela inovação tecnológica e design avançado, desenvolvendo aeronaves renomadas por sua eficiência operacional, economia de combustível e desempenho superior.
Com uma presença global, a Embraer estabeleceu parcerias com diversas companhias aéreas e forças armadas em todo o mundo. Sua série de jatos regionais E-Jets ganhou destaque no mercado de aviação comercial, proporcionando uma solução econômica e versátil para rotas de curta e média distância. Além disso, a empresa também produz aeronaves executivas de alta qualidade, como parte das linhas Phenom e Legacy, atendendo à demanda por luxo, conforto e eficiência no transporte aéreo corporativo.
Como um diferencial competitivo notável, a Embraer oferece a melhor experiência de pós-venda na indústria aeroespacial global. Seu portfólio de Serviços e Suporte da Embraer fornece uma ampla gama de soluções competitivas, projetadas para atender às necessidades específicas de cada cliente e apoiar a crescente frota de aeronaves da Embraer em todo o mundo.
A divisão de aviação comercial da Embraer estabeleceu diversos acordos de venda de aeronaves para companhias estrangeiras, que incluem contratos de serviços e suporte. Isso resultou em um aumento significativo nas oportunidades de contato com clientes estrangeiros, tanto de forma remota (por escrito e telefone) quanto pessoalmente durante visitas em diversos países.
Assim, a Embraer continua desempenhando um papel fundamental na indústria aeroespacial global, mantendo sua sólida reputação e trajetória de sucesso, além de contribuir para o avanço da aviação em todo o mundo.
A necessidade da Embraer, uma das principais fabricantes globais de aeronaves, de dominar diversos idiomas é fundamentada em várias razões. A indústria aeroespacial é intrinsecamente global, com colaborações internacionais sendo uma constante em projetos conjuntos. Para a Embraer, a capacidade de comunicação precisa é essencial para coordenar atividades, compartilhar informações técnicas e manter sinergia entre equipes dispersas globalmente.
Além disso, a rede de fornecedores e clientes da Embraer se estende por todo o mundo. A habilidade de se comunicar de forma eficaz é vital para garantir a entrega pontual de componentes críticos, assegurando assim que os cronogramas de produção sejam cumpridos. Da mesma forma, a interação com uma base diversificada de clientes internacionais é fundamental para compreender suas necessidades específicas, fornecer o suporte técnico necessário e resolver eventuais desafios.
A indústria aeroespacial está sujeita a regulamentações e normas diversas em diferentes regiões do mundo. Para a Embraer, uma comunicação clara é essencial para garantir que suas aeronaves e componentes atendam a essas normas específicas em cada mercado. Além disso, a globalização do mercado exige uma abordagem de marketing adaptada às culturas locais, tornando o domínio de idiomas um trunfo valioso.
Participar de conferências, feiras e eventos internacionais é uma prática constante para aEmbraer, proporcionando oportunidades para a apresentação de inovações e networking. A capacidade da empresa de se comunicar eficazmente em diferentes idiomas amplifica sua presença global e fortalece sua posição na indústria. Em resumo, o domínio de idiomas é uma peça fundamental no quebra-cabeça do sucesso da Embraer, capacitando-a a prosperar em um ambiente aeroespacial altamente competitivo e internacional.
O fornecedor deveria:
A Embraer encontrou no Lingopass um parceiro capaz de compreender suas necessidades e as particularidades de cada grupo, oferecendo soluções práticas de treinamento online e uma ampla gama de ferramentas e recursos inovadores.
Para atender a demanda, foram considerados três grupos distintos, cada um com suas especificidades e necessidades:
Esses objetivos foram estabelecidos com base nos níveis iniciais de proficiência em línguas estrangeiras e tinham o propósito de proporcionar um treinamento eficaz e abrangente para atender às necessidades específicas de cada grupo.
A era digital trouxe consigo novas expectativas. Profissionais modernos, adaptados a modelos de trabalho híbridos, valorizam treinamentos flexíveis que utilizam tecnologias integradas, metodologias modernas e abordagens inovadoras.
Plataforma:
Os colaboradores selecionados receberam uma chave única de acesso à plataforma Lingopass que integra diversas ferramentas de avaliação, capacitação, colaboração e monitoramento de métricas de progresso e performance. Essa plataforma, acessível 24/7 via computador e celular, oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais sigam seu próprio ritmo e construam seu cronograma de estudos de acordo com a disponibilidade em suas agendas, estimulando o protagonismo e a responsabilidade.
Nivelamento:
Foi realizado um nivelamento em larga escala nos três idiomas solicitados (inglês, espanhol, francês), utilizando a inteligência artificial para aumentar a escala do processo e a precisão na avaliação da proficiência, inclusive a oral. A automação do nivelamento simplificou a gestão do processo, liberando tempo e recursos valiosos para atividades mais estratégicas, como a colaboração na criação de trilhas personalizadas.
Personalização:
Foi desenvolvido um programa abrangente de aprimoramento em idiomas por meio de aulas ao vivo e trilhas com conteúdo didático moderno e atual, criado pelo próprio time do Lingopass. Na plataforma, todo o conteúdo é autêntico e foi criado por tutores nativos com o objetivo de ampliar o conhecimento, trazendo para o aluno as informações mais atuais em debates contemporâneos. Além disso, as atividades, textos, jogos e aulas visam capacitar o aluno a dominar o idioma em diversas situações cotidianas reais. Assim, nos primeiros três meses, foram criadas sete trilhas personalizadas e módulos temáticos voltados para aviação e tecnologia em colaboração com profissionais da Embraer, adaptando a oferta para cada grupo e setor de atuação.
Múltiplos sotaques:
Em cada idioma, abrangendo todos os níveis, desde o A1 (iniciante) até o C2 (especialista), foi dedicada uma seção a uma cidade de um país onde o idioma é a língua nativa. Isso se concentra na história, cultura e curiosidades locais, seguindo o princípio de "Languages for Special Purposes" (LSP), que visa atender aos objetivos profissionais e acadêmicos dos alunos.
Dicionário multilíngue integrado:
Recorremos à tecnologia para oferecer aos alunos um dicionário incorporado à própria plataforma. Basta clicar duas vezes em uma palavra para obter sua tradução contextualizada, otimizando o tempo e o processo de aprendizado, proporcionando traduções precisas do significado de cada palavra no contexto em que é usada.
Inovações pedagógicas:
Nossa equipe de aprendizado aproveitou o espírito inovador da Embraer para testar e validar novas estratégias com o objetivo de aprimorar o aprendizado de idiomas, tais como Role Play e Scenario Based Learning (SBL). Para o Role Play, criamos cenários simulados durante as aulas ao vivo, os quais espelhavam situações autênticas de trabalho. Além disso, nas trilhas de ensino a distância, desenvolvemos atividades interativas que simulavam situações possíveis no contexto internacional. Isso incluiu cenários como participar de reuniões de negócios, solicitar informações durante viagens a novos destinos, negociações com clientes ou visitas a fornecedores, entre outras situações práticas.
Queríamos uma plataforma que pudesse oferecer conteúdos interativos e personalizados. Lingopass tem tido um papel fundamental na demonstração de impacto real da capacitação de idiomas no dia a dia da Embraer!
O sucesso de qualquer programa de capacitação a distância depende do engajamento contínuo dos alunos ao longo de sua jornada, uma responsabilidade compartilhada entre a instituição de ensino e os gestores. Nesse sentido, desenvolvemos as seguintes estratégias:
O resultado dessas medidas se traduziu em uma elevada taxa de satisfação tanto dos alunos quanto dos gestores em relação à qualidade do atendimento oferecido.
O Lingopass oferece aos gestores do programa de idiomas uma plataforma chamada Lingodash, que proporciona transparência e controle sobre o uso dos recursos. O Lingodash oferece acesso em tempo real a métricas de desempenho dos colaboradores e é adaptado às necessidades e objetivos específicos da Academia de Idiomas.
No Lingodash, são registrados diversos dados, incluindo a frequência de presença de cada funcionário nas aulas ao vivo, a assiduidade na plataforma, o progresso individual e os resultados das avaliações. Isso permite acompanhar o progresso de cada colaborador em relação aos objetivos de aprendizado e identificar áreas que demandam maior atenção.
Além de otimizar tempo e recursos, o dashboard proporciona transparência à gestão e facilita a comunicação. Através da interpretação e análise dos dados apresentados, é possível identificar diferenças de desempenho entre turmas e grupos e implementar planos de ação para melhorias.
Dentro da plataforma, um algoritmo de aprendizado de máquina é capaz de detectar alterações no desempenho dos alunos que, de outra forma, poderiam passar despercebidas. Se a assiduidade e o progresso caírem abaixo dos níveis médios, o algoritmo emite automaticamente alertas à equipe de Suporte ao Cliente (CS), que entra em contato com o usuário para compreender as razões por trás dessas mudanças.
O design das atividades, conteúdos, testes, jogos e outros elementos da plataforma é centrado no usuário, sendo moldado a partir dos feedbacks dos próprios usuários. Isso transformou as trilhas em um formato lúdico, criativo e interativo para o aprendizado digital.
Em colaboração com o Lingopass, a Academia de Idiomas da Embraer implementou com êxito uma cultura de Treinamento e Desenvolvimento de alto impacto, incluindo:
Nos primeiros 6 meses, dedicamos esforços incansáveis ao onboarding e integração de mais de 500 colaboradores selecionados pela multinacional, divididos em 4 grupos distintos. Durante esse período, realizamos mais de 600 testes de nivelamento, que nos permitiram compreender profundamente o nível inicial de proficiência de cada participante.
Os resultados revelaram uma notável distribuição entre os diferentes níveis de proficiência, com uma concentração significativa nos níveis iniciantes e intermediários. Esse diagnóstico prévio foi fundamental para adaptar nosso programa e atender às necessidades específicas de cada grupo de forma personalizada.
Uma das métricas mais impressionantes foi a quantidade de horas dedicadas a aprendizado. Os colaboradores da Embraer acumularam um total de 6000 horas em aulas ao vivo, demonstrando um comprometimento extraordinário com o aprimoramento de suas habilidades linguísticas.
Além disso, as horas de estudo na plataforma atingiram a marca de 3400 mil horas, enquanto as atividades realizadas nos módulos totalizaram 20.000. Esses números refletem a dedicação e o esforço que os colaboradores investiram em seu desenvolvimento linguístico.
As métricas de satisfação refletem diretamente a qualidade do programa e o envolvimento dos participantes. Em relação à plataforma, o Net Promoter Score (NPS) atingiu um nível "Muito Bom", com impressionantes 67% dos colaboradores expressando alta satisfação. Além disso, os tutores receberam uma classificação de "Excelente" no Customer Satisfaction Score (CSAT), com 95% dos participantes demonstrando grande satisfação em relação à didática, preparo e capacidade de motivação dos instrutores.
Os resultados também oferecem insights sobre a evolução linguística dos colaboradores: 30% deles registraram um progresso superior a 60% em relação à meta inicial estabelecida.
Investir em programas de treinamento de idiomas como parte dos benefícios oferecidos aos funcionários demonstra o compromisso da Embraer em expandir suas habilidades e oportunidades globais, criando um diferencial real nas negociações e no atendimento aos clientes internacionais, além de facilitar a comunicação intercultural entre subsidiárias localizadas em diferentes países.
A fim de atender seus clientes com excelência e eficiência, a Embraer procurou o parceiro ideal para, a partir de julho de 2022, garantir uma transição suave do antigo fornecedor e lançar um abrangente programa de nivelamento e capacitação em quatro idiomas para +700 colaboradores. O objetivo era aprimorar rapidamente suas habilidades de comunicação oral e escrita nos idiomas e estabelecer uma comunicação mais fluida, segura e eficaz com falantes nativos.
As empresas brasileiras têm uma necessidade crescente de expandir suas atividades no exterior, visto que representam um mercado com grande potencial. Para não perderem as oportunidades de crescimento global, investem na capacitação de seus melhores representantes, ou seja, seus funcionários, de modo a prepará-los para atuar na linha de frente, estabelecendo contato direto com clientes de diferentes nacionalidades, tanto nativos quanto estrangeiros.
Um exemplo notável desse cenário é a Embraer, uma fabricante de aeronaves de renome, sediada no Brasil. Fundada em 1969, a empresa conquistou reconhecimento internacional devido à sua especialização na produção de aeronaves comerciais, executivas e militares. Ao longo de sua história, a Embraer se destacou pela inovação tecnológica e design avançado, desenvolvendo aeronaves renomadas por sua eficiência operacional, economia de combustível e desempenho superior.
Com uma presença global, a Embraer estabeleceu parcerias com diversas companhias aéreas e forças armadas em todo o mundo. Sua série de jatos regionais E-Jets ganhou destaque no mercado de aviação comercial, proporcionando uma solução econômica e versátil para rotas de curta e média distância. Além disso, a empresa também produz aeronaves executivas de alta qualidade, como parte das linhas Phenom e Legacy, atendendo à demanda por luxo, conforto e eficiência no transporte aéreo corporativo.
Como um diferencial competitivo notável, a Embraer oferece a melhor experiência de pós-venda na indústria aeroespacial global. Seu portfólio de Serviços e Suporte da Embraer fornece uma ampla gama de soluções competitivas, projetadas para atender às necessidades específicas de cada cliente e apoiar a crescente frota de aeronaves da Embraer em todo o mundo.
A divisão de aviação comercial da Embraer estabeleceu diversos acordos de venda de aeronaves para companhias estrangeiras, que incluem contratos de serviços e suporte. Isso resultou em um aumento significativo nas oportunidades de contato com clientes estrangeiros, tanto de forma remota (por escrito e telefone) quanto pessoalmente durante visitas em diversos países.
Assim, a Embraer continua desempenhando um papel fundamental na indústria aeroespacial global, mantendo sua sólida reputação e trajetória de sucesso, além de contribuir para o avanço da aviação em todo o mundo.
A necessidade da Embraer, uma das principais fabricantes globais de aeronaves, de dominar diversos idiomas é fundamentada em várias razões. A indústria aeroespacial é intrinsecamente global, com colaborações internacionais sendo uma constante em projetos conjuntos. Para a Embraer, a capacidade de comunicação precisa é essencial para coordenar atividades, compartilhar informações técnicas e manter sinergia entre equipes dispersas globalmente.
Além disso, a rede de fornecedores e clientes da Embraer se estende por todo o mundo. A habilidade de se comunicar de forma eficaz é vital para garantir a entrega pontual de componentes críticos, assegurando assim que os cronogramas de produção sejam cumpridos. Da mesma forma, a interação com uma base diversificada de clientes internacionais é fundamental para compreender suas necessidades específicas, fornecer o suporte técnico necessário e resolver eventuais desafios.
A indústria aeroespacial está sujeita a regulamentações e normas diversas em diferentes regiões do mundo. Para a Embraer, uma comunicação clara é essencial para garantir que suas aeronaves e componentes atendam a essas normas específicas em cada mercado. Além disso, a globalização do mercado exige uma abordagem de marketing adaptada às culturas locais, tornando o domínio de idiomas um trunfo valioso.
Participar de conferências, feiras e eventos internacionais é uma prática constante para aEmbraer, proporcionando oportunidades para a apresentação de inovações e networking. A capacidade da empresa de se comunicar eficazmente em diferentes idiomas amplifica sua presença global e fortalece sua posição na indústria. Em resumo, o domínio de idiomas é uma peça fundamental no quebra-cabeça do sucesso da Embraer, capacitando-a a prosperar em um ambiente aeroespacial altamente competitivo e internacional.
O fornecedor deveria:
A Embraer encontrou no Lingopass um parceiro capaz de compreender suas necessidades e as particularidades de cada grupo, oferecendo soluções práticas de treinamento online e uma ampla gama de ferramentas e recursos inovadores.
Para atender a demanda, foram considerados três grupos distintos, cada um com suas especificidades e necessidades:
Esses objetivos foram estabelecidos com base nos níveis iniciais de proficiência em línguas estrangeiras e tinham o propósito de proporcionar um treinamento eficaz e abrangente para atender às necessidades específicas de cada grupo.
A era digital trouxe consigo novas expectativas. Profissionais modernos, adaptados a modelos de trabalho híbridos, valorizam treinamentos flexíveis que utilizam tecnologias integradas, metodologias modernas e abordagens inovadoras.
Plataforma:
Os colaboradores selecionados receberam uma chave única de acesso à plataforma Lingopass que integra diversas ferramentas de avaliação, capacitação, colaboração e monitoramento de métricas de progresso e performance. Essa plataforma, acessível 24/7 via computador e celular, oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais sigam seu próprio ritmo e construam seu cronograma de estudos de acordo com a disponibilidade em suas agendas, estimulando o protagonismo e a responsabilidade.
Nivelamento:
Foi realizado um nivelamento em larga escala nos três idiomas solicitados (inglês, espanhol, francês), utilizando a inteligência artificial para aumentar a escala do processo e a precisão na avaliação da proficiência, inclusive a oral. A automação do nivelamento simplificou a gestão do processo, liberando tempo e recursos valiosos para atividades mais estratégicas, como a colaboração na criação de trilhas personalizadas.
Personalização:
Foi desenvolvido um programa abrangente de aprimoramento em idiomas por meio de aulas ao vivo e trilhas com conteúdo didático moderno e atual, criado pelo próprio time do Lingopass. Na plataforma, todo o conteúdo é autêntico e foi criado por tutores nativos com o objetivo de ampliar o conhecimento, trazendo para o aluno as informações mais atuais em debates contemporâneos. Além disso, as atividades, textos, jogos e aulas visam capacitar o aluno a dominar o idioma em diversas situações cotidianas reais. Assim, nos primeiros três meses, foram criadas sete trilhas personalizadas e módulos temáticos voltados para aviação e tecnologia em colaboração com profissionais da Embraer, adaptando a oferta para cada grupo e setor de atuação.
Múltiplos sotaques:
Em cada idioma, abrangendo todos os níveis, desde o A1 (iniciante) até o C2 (especialista), foi dedicada uma seção a uma cidade de um país onde o idioma é a língua nativa. Isso se concentra na história, cultura e curiosidades locais, seguindo o princípio de "Languages for Special Purposes" (LSP), que visa atender aos objetivos profissionais e acadêmicos dos alunos.
Dicionário multilíngue integrado:
Recorremos à tecnologia para oferecer aos alunos um dicionário incorporado à própria plataforma. Basta clicar duas vezes em uma palavra para obter sua tradução contextualizada, otimizando o tempo e o processo de aprendizado, proporcionando traduções precisas do significado de cada palavra no contexto em que é usada.
Inovações pedagógicas:
Nossa equipe de aprendizado aproveitou o espírito inovador da Embraer para testar e validar novas estratégias com o objetivo de aprimorar o aprendizado de idiomas, tais como Role Play e Scenario Based Learning (SBL). Para o Role Play, criamos cenários simulados durante as aulas ao vivo, os quais espelhavam situações autênticas de trabalho. Além disso, nas trilhas de ensino a distância, desenvolvemos atividades interativas que simulavam situações possíveis no contexto internacional. Isso incluiu cenários como participar de reuniões de negócios, solicitar informações durante viagens a novos destinos, negociações com clientes ou visitas a fornecedores, entre outras situações práticas.
Queríamos uma plataforma que pudesse oferecer conteúdos interativos e personalizados. Lingopass tem tido um papel fundamental na demonstração de impacto real da capacitação de idiomas no dia a dia da Embraer!
O sucesso de qualquer programa de capacitação a distância depende do engajamento contínuo dos alunos ao longo de sua jornada, uma responsabilidade compartilhada entre a instituição de ensino e os gestores. Nesse sentido, desenvolvemos as seguintes estratégias:
O resultado dessas medidas se traduziu em uma elevada taxa de satisfação tanto dos alunos quanto dos gestores em relação à qualidade do atendimento oferecido.
O Lingopass oferece aos gestores do programa de idiomas uma plataforma chamada Lingodash, que proporciona transparência e controle sobre o uso dos recursos. O Lingodash oferece acesso em tempo real a métricas de desempenho dos colaboradores e é adaptado às necessidades e objetivos específicos da Academia de Idiomas.
No Lingodash, são registrados diversos dados, incluindo a frequência de presença de cada funcionário nas aulas ao vivo, a assiduidade na plataforma, o progresso individual e os resultados das avaliações. Isso permite acompanhar o progresso de cada colaborador em relação aos objetivos de aprendizado e identificar áreas que demandam maior atenção.
Além de otimizar tempo e recursos, o dashboard proporciona transparência à gestão e facilita a comunicação. Através da interpretação e análise dos dados apresentados, é possível identificar diferenças de desempenho entre turmas e grupos e implementar planos de ação para melhorias.
Dentro da plataforma, um algoritmo de aprendizado de máquina é capaz de detectar alterações no desempenho dos alunos que, de outra forma, poderiam passar despercebidas. Se a assiduidade e o progresso caírem abaixo dos níveis médios, o algoritmo emite automaticamente alertas à equipe de Suporte ao Cliente (CS), que entra em contato com o usuário para compreender as razões por trás dessas mudanças.
O design das atividades, conteúdos, testes, jogos e outros elementos da plataforma é centrado no usuário, sendo moldado a partir dos feedbacks dos próprios usuários. Isso transformou as trilhas em um formato lúdico, criativo e interativo para o aprendizado digital.
Em colaboração com o Lingopass, a Academia de Idiomas da Embraer implementou com êxito uma cultura de Treinamento e Desenvolvimento de alto impacto, incluindo:
Nos primeiros 6 meses, dedicamos esforços incansáveis ao onboarding e integração de mais de 500 colaboradores selecionados pela multinacional, divididos em 4 grupos distintos. Durante esse período, realizamos mais de 600 testes de nivelamento, que nos permitiram compreender profundamente o nível inicial de proficiência de cada participante.
Os resultados revelaram uma notável distribuição entre os diferentes níveis de proficiência, com uma concentração significativa nos níveis iniciantes e intermediários. Esse diagnóstico prévio foi fundamental para adaptar nosso programa e atender às necessidades específicas de cada grupo de forma personalizada.
Uma das métricas mais impressionantes foi a quantidade de horas dedicadas a aprendizado. Os colaboradores da Embraer acumularam um total de 6000 horas em aulas ao vivo, demonstrando um comprometimento extraordinário com o aprimoramento de suas habilidades linguísticas.
Além disso, as horas de estudo na plataforma atingiram a marca de 3400 mil horas, enquanto as atividades realizadas nos módulos totalizaram 20.000. Esses números refletem a dedicação e o esforço que os colaboradores investiram em seu desenvolvimento linguístico.
As métricas de satisfação refletem diretamente a qualidade do programa e o envolvimento dos participantes. Em relação à plataforma, o Net Promoter Score (NPS) atingiu um nível "Muito Bom", com impressionantes 67% dos colaboradores expressando alta satisfação. Além disso, os tutores receberam uma classificação de "Excelente" no Customer Satisfaction Score (CSAT), com 95% dos participantes demonstrando grande satisfação em relação à didática, preparo e capacidade de motivação dos instrutores.
Os resultados também oferecem insights sobre a evolução linguística dos colaboradores: 30% deles registraram um progresso superior a 60% em relação à meta inicial estabelecida.
Investir em programas de treinamento de idiomas como parte dos benefícios oferecidos aos funcionários demonstra o compromisso da Embraer em expandir suas habilidades e oportunidades globais, criando um diferencial real nas negociações e no atendimento aos clientes internacionais, além de facilitar a comunicação intercultural entre subsidiárias localizadas em diferentes países.
